سياسة الاسترجاع والاستبدال

في "آرك كيتشن ماركت"، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للظروف المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

1. مدة الاسترجاع:

   • يمكن للعملاء استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (باستثناء الحالات التي تتعلق بالعيوب).
   • يجب أن يتم إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية مثل العلب أو الأكياس أو الأدوات المرفقة.

3. استرجاع المبالغ المدفوعة:

   • بمجرد قبول الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
   • في حال تم الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب المصرفي أو وسيلة الدفع المفضلة للعميل.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

   • بعض المنتجات مثل الأدوات المطبخية الشخصية أو القابلة للتخصيص قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
   • إذا كانت هناك أي استثناءات، سيتم توضيحها عند وصف المنتج في الموقع.

المنتجات المعيبة:

• إذا تلقيت منتجًا به عيوب تصنيع أو تلف أثناء النقل، يمكنك إرجاعه أو استبداله في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يتم إبلاغنا بالتلف أو العيب في أقرب وقت ممكن، وتوفير صور للمنتج المعيب لمساعدتنا في معالجة طلبك.

عملية الاسترجاع:

1. قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة في الموقع (البريد الإلكتروني أو WhatsApp).
2. قدم تفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه، وسبب الاسترجاع (إن كان ذلك مناسبًا).
3. سيقوم فريقنا بتوجيهك حول كيفية إتمام عملية الاسترجاع، بما في ذلك كيفية إرجاع المنتج أو شحنه.

تكاليف الشحن:

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ من جانبنا، ستكون تكاليف الشحن على حسابنا.
• في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرضا عن المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

الاستبدال:

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكن ترتيب ذلك إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية. في حال لم يتوفر المنتج البديل في المخزون، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.